← Akademia Homeway
Akademia Homeway · Tom II

Fundament biznesu każdego profesjonalnego pośrednika

Tom I buduje fundament.
Tom II pokazuje, jak wykorzystać go w codziennej pracy.

Bo możesz znać psychologię klienta, zasady sprzedaży i wszystkie podstawy zawodu.

W pewnym momencie i tak musisz podnieść telefon.

  • Zadzwonić.
  • Porozmawiać.
  • Usłyszeć „nie”.
  • Zadzwonić ponownie.
  • I zrobić to jeszcze raz następnego dnia.

Tom II Akademii Homeway jest poświęcony właśnie tej stronie zawodu, której nie da się nauczyć wyłącznie z teorii. To praktyczny warsztat profesjonalnego pośrednika.

Cold calling

Telefon nie służy do podpisania umowy. Telefon ma otworzyć drzwi do kolejnego etapu.

W Tomie II uczysz się prowadzić rozmowę w taki sposób, aby nie próbować na siłę sprzedać swojej usługi, ale zrozumieć sytuację właściciela, właściwie diagnozować jego potrzeby i doprowadzić rozmowę do konkretnego następnego kroku.

Struktura rozmowy

Nie chodzi o nauczenie się jednego skryptu na pamięć. Chodzi o poznanie struktury rozmowy.

  1. Kontakt
  2. Diagnoza
  3. Pytania
  4. Wartość
  5. Kolejny krok

Słowa mogą się zmieniać. Struktura pozostaje.

Prawdziwe rozmowy

Co zrobić, kiedy właściciel mówi:

„Nie jestem zainteresowany.”„Mam już biuro.”„Sprzedaję sam.”„Proszę zadzwonić za miesiąc.”„Pośrednikom dziękuję.”„Nie mam teraz czasu.”

Tom II nie traktuje tych sytuacji jak przeszkód, które trzeba za wszelką cenę „pokonać”. Uczy, jak je rozumieć.

  • Bo nie każda obiekcja wymaga odpowiedzi.
  • Czasami potrzebne jest jedno dobre pytanie.
  • Czasami trzeba pokazać wartość spotkania.
  • A czasami najlepszą decyzją jest zakończenie rozmowy i pozostawienie po sobie profesjonalnego wrażenia.

Follow-up

Jedna rozmowa nie zawsze wystarczy. Dlatego w Tomie II follow-up nie jest dodatkiem do procesu. Jest jego częścią.

Jeżeli właściciel mówi: „Proszę zadzwonić za dwa miesiące.”

Nie zapisujesz

„Oddzwonić.”

Tylko

Ustalasz konkretny termin. Robisz notatkę. Ustawiasz przypomnienie.

I wracasz do rozmowy wtedy, kiedy powiedziałeś, że wrócisz.

Profesjonalizm często nie polega na tym, co obiecujesz. Polega na tym, czy później dotrzymujesz słowa.

Organizacja pracy

Dobry agent nie dzwoni wtedy, kiedy „znajdzie chwilę”.

  1. Planuje czas na pozyskiwanie
  2. Pracuje blokami
  3. Ogranicza rozpraszacze
  4. Notuje
  5. Planuje kolejne kontakty
  6. Analizuje wyniki

Tom II pokazuje, jak przejść od przypadkowego wykonywania telefonów do pracy opartej na systemie. Przykładowo książka wykorzystuje model bloków 60–90 minut skoncentrowanej pracy nad cold callingiem.

Liczby, które mają znaczenie

Nie chodzi o to, żeby wykonać jak najwięcej telefonów. Chodzi o to, żeby wiedzieć, co te telefony przynoszą.

  1. Ile połączeń?
  2. Ile rozmów?
  3. Ile spotkań?
  4. Ile odbytych spotkań?
  5. Ile podpisanych umów?
  6. Ile pozyskanych ofert?

KPI w Tomie II nie służą do porównywania się z innymi agentami. Służą do znalezienia własnego najsłabszego ogniwa.

Fragmenty

Fragment
„Nie sprzedawaj przez telefon.
Telefon nie służy podpisaniu umowy.
Telefon służy umówieniu spotkania.”
To jedna z podstawowych zasad Tomu II. Dopiero kiedy przestajesz próbować zamknąć sprzedaż podczas pierwszych kilku minut rozmowy, możesz naprawdę zacząć słuchać właściciela.
Fragment
„Najlepsze rozmowy to nie te, podczas których agent mówi najwięcej.
To te, podczas których właściciel czuje, że został wysłuchany.”
Tom II pokazuje, dlaczego skrypt powinien być planem rozmowy, a nie tekstem do odczytania.

Odmowa

„Nie jestem zainteresowany.” To zdanie nie powinno kończyć Twojego dnia.

W Tomie II odmowa jest przedstawiona jako naturalny element procesu, a nie automatyczna ocena Twoich umiejętności.

Nie każda rozmowa ma zakończyć się spotkaniem. Nie każda rozmowa powinna się nim zakończyć.

Liczy się proces, konsekwencja i umiejętność wyciągania wniosków z kolejnych rozmów.

Codzienny trening

Cold calling jest umiejętnością praktyczną. Możesz przeczytać wszystkie skrypty. Możesz znać wszystkie techniki. Możesz przygotować najlepsze odpowiedzi na obiekcje.

Ale dopiero kolejne rozmowy uczą Cię reagowania na prawdziwych ludzi. Dlatego Tom II nie kończy się na wiedzy. Prowadzi do treningu.

  1. Analiza
  2. Powtórzenia
  3. Poprawianie własnych błędów
  4. Budowanie nawyków
Analiza własnych błędów

Nie zawsze potrzebujesz kolejnej techniki. Czasami potrzebujesz usunąć jeden zły nawyk.

Jednym z najważniejszych elementów Tomu II jest nauczenie się patrzenia na własną pracę z dystansem. Podczas analizy rozmów często okazuje się, że problem wcale nie leży tam, gdzie początkowo go szukaliśmy.

Agent może uważać, że przegrywa na obiekcjach. Tymczasem problemem może być to, że mówi za dużo, nie zadaje pytań albo zbyt szybko proponuje spotkanie.

Dla kogo jest ten tom?

  • Dla agenta, który chce zacząć skutecznie pozyskiwać nieruchomości.
  • Dla pośrednika, który wie, że powinien więcej dzwonić, ale nie ma jeszcze własnego systemu.
  • Dla agenta, który chce poprawić swoje rozmowy z właścicielami.
  • Dla osoby, która chce przestać bać się odmowy.
  • Dla doświadczonego pośrednika, który chce przeanalizować swój proces i znaleźć miejsca, w których traci wartościowe szanse.
  • Dla każdego, kto chce zamienić przypadkową aktywność w powtarzalny proces.

Tom II nie uczy magii

  • Nie ma jednego zdania, które sprawi, że każdy właściciel podpisze umowę.
  • Nie ma magicznego skryptu.
  • Nie ma jednej odpowiedzi na każdą obiekcję.

Są za to:

Właściwe nawykiDobre pytaniaPrzygotowanieKonsekwencjaFollow-upAnalizaStatystyka

I setki kolejnych rozmów, dzięki którym stajesz się coraz lepszy.

Akademia Homeway · Tom II

Zadzwoń. Porozmawiaj. Analizuj. Poprawiaj.

Nie czekaj, aż poczujesz się gotowy. Gotowość przychodzi wraz z praktyką.

Tom II Akademii Homeway ma pomóc Ci zbudować właśnie tę praktykę.

Wiedza. Doświadczenie. Skuteczność.

Spis rozdziałów

Tom II: Zacznij budować biznes
  1. baza klientów
  2. cold calling
  3. wycena
  4. analiza rynku
  5. trening
  6. prawdziwe rozmowy
  1. 01

    Baza klientów

  2. 02

    Cold Calling

    W tym rozdziale znajdują się m.in. przygotowanie do rozmów, organizacja dnia, otwarcie rozmowy, pytania, obiekcje, follow-up, statystyka oraz zasady najlepszych agentów.

    • 10 zasad najlepszych agentów Homeway
    • Cold calling to gra statystyczna
    • Cold calling to tylko początek
  3. 03

    Analiza rynku i profesjonalna wycena nieruchomości

    Tutaj wchodzimy już w warsztat eksperta: analiza rynku, ceny ofertowe i transakcyjne, analiza porównawcza, dane rynkowe i budowanie rekomendacji dla właściciela.

  4. 04

    Symulator Pośrednika Homeway

    To rozdział treningowy: scenariusze sytuacji, decyzje i sposób myślenia profesjonalnego pośrednika, zamiast samych gotowych formułek.

  5. 05

    100 prawdziwych rozmów telefonicznych

    Zbiór realistycznych rozmów, w których można analizować sposób prowadzenia kontaktu z właścicielem. W materiale zaczyna się od rozmowy: „Dzwoni Pan już dzisiaj jako dziesiąty pośrednik”.

Podręcznik w PDF

Tom II: Fundament biznesu każdego profesjonalnego pośrednika

Pełna wersja tomu w formacie PDF.